FAQ

Notre FAQ rassemble toutes les réponses aux questions les plus courantes : livraison, retours, échanges, matériaux, entretien et plus encore. Que tu veuilles savoir comment suivre ton colis, comprendre nos politiques ou en apprendre davantage sur la qualité de nos produits, tout est ici pour te simplifier la vie. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous — on est toujours là pour aider. 💙✨
💙 Portons fièrement qui nous sommes

Questions fréquemment posées
Comment choisir la bonne grandeur de chandail?

Tous nos chandails sont unisexe et conçus pour offrir une coupe adaptée autant pour les hommes que pour les femmes. Les chartes de grandeur sont disponibles sur chaque item de la boutique
Quel type d'impression est utilisé pour les chandails?

Nous utilisons l’impression DTG (Direct-to-Garment), une technique d’impression directe sur le tissu offrant un rendu net et durable.
Quel est l'entretien recommandé pour les vêtements?

Pour préserver la qualité du vêtement, lavez à l’eau froide, évitez la sécheuse et ne repassez pas le motif.
Est-il possible de modifier ou annuler une commande après l'avoir payée?

Une fois la commande payée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Google Pay et Shop Pay.
Est-ce que les paiement en ligne sont bien sécurisés?

Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés grâce au chiffrement et aux normes de sécurité des plateformes de paiement certifiées.
Quels sont les délais moyens de livraison?

Nous livrons la majorité des commandes en 2 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient selon les promotions, généralement 10 $, et sont gratuits pour les commandes de 75 $ et plus.
Comment puis-je suivre l'évolution de ma commande?

Vous recevrez des e-mails à chaque étape : commande acceptée, en production et expédiée. Une fois expédiée, un numéro de suivi vous permettra de suivre la livraison.
Est-ce que vous livrez en région éloignée?

Oui, nous livrons partout au Canada, y compris en régions éloignées, aux mêmes frais de livraison.
Offrez vous des rabais pour des commandes de groupe?

Pour les commandes de 5 chandails ou plus, écrivez-nous àinfo@fierdetrenous.capour connaître nos offres de rabais volume.

Politique de retour & échanges
Politique de retours et échanges

Vous pouvez faire une demande de retour ou de remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Qui prend en charge les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.Contactez-nous à info@fierdetrenous.ca pour tout retour.
Que faire si l'article reçu est défectueux?

Si votre article est défectueux, écrivez-nous à info@fierdetrenous.ca avec une photo et nous vous enverrons un remplacement.
Combien de temps je dispose pour faire une demande de remboursement ou de retour?

Vous pouvez faire une demande de retour ou de remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Est-ce que vous offrez une politique de retour spéciale pour les cadeaux de Noël?

Pour les achats effectués entre le 25 novembre et le 25 décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 15 janvier.